Popis pozice

Náš klient je jeden z předních dodavatelů SAP řešení v České republice. Dodává SAP řešení do mezinárodních korporací, státních institucí nebo středně velkých českých společností. Po implementaci řešení poskytuje zákazníkům podporu řešení provozních požadavků a incidentů, např. výpadků nebo nesprávné fungování služeb. Podporu pro zákazníky v tuto chvíli koordinuje oddělení projektového řízení, které přijímá požadavky zákazníků ze service desku, který vytváří tickety, ale dále je neřeší. Vzhledem k rostoucímu objemu požadavků bylo rozhodnuto přesunout odpovědnost za všechny činnosti související s podporou zákazníků, incidenty apod. na vznikající oddělení IT Supportu. Nově vytvořená pozice IT Support Manager bude odpovídat za návrh a úpravu procesů, postupů a nastavení systémů, řešení incidentů a do budoucna za rozšiřování týmu podle potřeby. Součástí pracovní nápně je:

• Koordinace aktivit napříč odděleními s cílem co nejrychleji obnovit normální provoz služeb zákazníka
• Informování zákazníka o postupu prací a předpokládaném termínu nápravy
• Vyhodnocování incidentů a v případě větší četnosti příprava doporučení, jak jim předcházet
• Průběžný monitoring, vyhodnocování a zlepšování procesů IT supportu
• Evidence incidentů a příprava incident reportů
• Školení kolegů a zákazníků jak správně reportovat incidenty a zadávat požadavky na IT support
• Rozšiřování týmu IT supportu

Požadavky

• Alespoň 3 roky zkušeností na obdobné pozici v zákaznické podpoře
• Zkušenosti s koordinací činností při řešení požadavků zákazníků
• Zkušenosti s tvorbou a průběžným zlepšováním procesů v zákaznickém servisu
• Znalost ITSM standardů pro řešení incidentů, problémů nebo změn
• Dobré komunikační, vyjednávací a organizační schonosti
• Proaktivní přístup k řešení úkolů
• Pokročilá znalost anglického jazyka (B2)

Nabídka

• Zaměstnání je možné na hlavní pracovní poměr nebo kontrakt
• Práce na rozmanitých a zajímavých projektech
• Práce v příjemném pracovním prostředí
• Bohaté portfolio interních a externích školení
• Cílové odměny
• Služební vůz
• Týden dovolené navíc
• Home-office

V případě zájmu prosím napište na jobs@alphasearch.cz, budeme Vás kontaktovat obratem.